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得物去“毒”难阻售假投诉,鉴定服务频遭质疑_科技频道_东方资讯
发布日期:2020-07-18 02:22   来源:未知   阅读:

日前,潮流网购社区得物App宣布将打造亚洲乃至全球最大的人工智能鉴别场景,野心可谓不小。

然而最近多年,得物APP推出的鉴定服务频遭用户质疑,有关该平台的售假投诉一直不断。记者查询发现,截至2020年7月13日,在黑猫投诉平台上有关“得物APP”的投诉量达33025条,其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。

业内人士指出,对得物APP而言,频频爆出的售假事件不仅影响平台口碑、造成用户流失,也在无形中给其打造全球最大AI鉴别场景增添了不小的阻力。

得物售假投诉不断,鉴定服务遭质疑

得物App原名为“毒App”,出身于虎扑社区,其曾因“炒鞋”概念而被公众熟知,一度得到王思聪、陈赫等知名人士的支持。

2020年初,该平台由“毒”更名为“得物”。对于改名原因,得物官方表示,在用户意向调查中,很多新用户对于“毒”没有清晰的认知,更名后的品牌名称简洁且具有清晰的品牌指向性。

不过,一位不愿具名的业界人士表示,“毒”更名为“得物”除了让用户对品牌有更清晰的认知,也更贴合平台拓展交易品类、进行品牌升级的需求。此外,另一个重要原因是为了规避风险,“毕竟‘毒’这个字眼不太符合社会主义核心价值观,不利于传播正向价值。”

而不管是更名前的毒App还是如今的得物App,都面临着鉴定服务遭质疑、用户控诉平台售假、随意收取手续费等问题。

记者查询发现,截至2020年7月13日,在黑猫投诉平台上有关“得物APP”的投诉量达33025条,其中不少涉及“商品质量差”、“假货”、“鉴定服务不靠谱”、“退货难”等情况。

一位匿名用户在黑猫平台上反映称,其在得物APP上购买的一双篮球鞋存在质量问题,仅穿了一次前侧就开胶裂开。其向客服反馈后,对方给予不合理的处理方案。

有类似遭遇的用户并不在少数。另一用户也在黑猫平台反馈,“在得物APP上买的三叶草鞋子穿了两次到处开胶,联系客服竟然让自己粘,抵制假货,要求退货退款!”

随后,该用户补充道,其购买这双鞋子花费逾七百元,穿两次后就出现开胶的情况,得物APP的客服给出的处理方案就是提供100元维修费用,让人“非常气愤”。截至目前,该投诉也未得到妥善处理,用户表示将维权到底。

与此同时,有关得物APP的鉴别服务也成为用户质疑及投诉的重点。一位匿名用户在黑猫平台上称诉称,其在得物上出售一双乔丹11篮球鞋,被对方以无法鉴定为由拒绝交易;但之后经得物认可平台识货APP鉴定,其所售球鞋为真。该用户表示,经过与得物客服沟通后,对方依然拒绝对交易失败负责,不予赔偿,且拒绝二次销售。

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